Tjaden gère des opérations d'assèchement pour maintenir les chantiers au sec, en plus d'un département dédié au stockage d'énergie thermique en aquifère (ATES) et de ses activités courantes. Alex van Hoof y travaille en tant qu'expert en sécurité. Il y a trois ans, il utilisait encore un système où le dépôt d'un simple rapport pouvait prendre dix minutes, sans laisser aucune trace exploitable. Lorsque Tjaden a dû atteindre le niveau 3 de la Safety Culture Ladder (SCL), la question s'est posée de savoir comment améliorer concrètement le signalement et l'archivage. Il se trouve qu'un nouveau chef de projet venait d'arriver, fort d'une expérience positive avec SafetyFirst chez son précédent employeur. Un petit groupe s'est penché sur la question, a testé l'application par rapport à ses propres besoins, et la décision a été prise rapidement.
L'ancienne méthode pour mener les « toolbox talks » se résumait souvent à cela : les équipes discutaient ensemble, signaient une feuille de papier, et celle-ci finissait à la poubelle. Aujourd'hui, 53 « toolboxes » sont enregistrées dans le système, avec l'ambition de doubler ce chiffre l'année prochaine.
« Le plus grand avantage, c'est que cela sert aussi de référence. J'entends parfois nos collaborateurs dire : "Ah oui, j'ai vérifié, c'est vrai que ça se passait comme ça !" »
Les rapports parviennent désormais automatiquement au bon responsable. Lorsqu'un signalement n'atterrit pas naturellement là où il devrait, Alex joue le rôle de filet de sécurité : il garde une vue d'ensemble et s'assure qu'il parvient rapidement à la bonne personne.
« Avant, je devais aussi constituer un dossier papier pour chaque plainte, ce qui revenait à faire un double travail. Maintenant, je transmets tout directement aux bonnes personnes. »
Chez Tjaden, la confiance est le socle sur lequel repose toute la culture du signalement. Les gens ne signalent quelque chose que s'ils ont la certitude que cela sera traité avec discernement.
« Cette confiance est primordiale, car ce sont les collaborateurs eux-mêmes qui décident de signaler ou non un incident. »
Chez Tjaden, l'objectif n'est explicitement pas de désigner des coupables, mais d'identifier des tendances. La direction et les managers le rappellent constamment. Cette confiance doit parfois être protégée très concrètement : si quelqu'un préfère ne pas signaler sous son propre nom, Alex saisit lui-même le rapport dans le système, afin que le manager ne sache pas d'où il provient. Un seuil existe encore pour les blessures légères : les petites coupures et égratignures ne sont souvent pas signalées et sont traitées discrètement avec un pansement. Alex finit généralement par l'apprendre par le bouche-à-oreille et aborde tout de même le sujet lors d'une conversation ultérieure.
« Je pense être informé d'environ 80 % des incidents. Cette part manquante est un point que j'étudie de plus près. Je suis convaincu que nous recevons beaucoup plus d'informations depuis que nous utilisons SafetyFirst qu'auparavant. »
Pour Alex, la différence entre la VCA (certification de sécurité au travail néerlandaise et belge) et la Safety Culture Ladder réside précisément dans ce type d'échange. La VCA, selon lui, se concentre principalement sur la documentation : la politique est-elle sur papier, y a-t-il une signature en bas ? L'audit SCL, en revanche, privilégie le dialogue direct avec les personnes sur le terrain : dans une entreprise de 90 personnes, environ 25 employés ont dû être interrogés.
« La SCL s'intéresse vraiment à la culture. Comment les gens gèrent-ils les choses en interne, quelle est leur attitude ? Je trouve cela bien plus utile qu'une norme qui demande surtout si tout a été bien documenté. »
Selon Alex, cette culture est également portée par le fait que les équipes se connaissent bien, même en dehors du travail. Chez Tjaden, plusieurs pères et fils, et même un gendre, travaillent ensemble au sein des mêmes équipes fixes.
Pour tous ceux qui débutent avec une certification ou un système comme SafetyFirst, le conseil d'Alex est de ne pas voir trop grand. Tjaden a déployé l'application de manière réfléchie avec une petite équipe, en restant très clair sur ce que l'application devait faire et ce qu'elle ne devait pas faire.
« Réfléchissez bien : qu'est-ce que j'attends réellement de cette application ? Les gens doivent pouvoir remplir un rapport et consulter une boîte à outils, et cela couvre déjà une grande partie des besoins. D'autres services ici voulaient également intégrer leurs propres formulaires dans l'application immédiatement. Nous avons freiné des quatre fers : concentrez-vous sur l'essentiel pour garder des bases solides. »
Tjaden a également su garder une gestion simple au quotidien : seuls les projets les plus importants et les plus longs ont une place permanente dans l'application, tandis que les missions plus courtes restent facilement traçables via GPS. Cela permet de garder une liste claire, même avec des projets répartis entre les Pays-Bas et la Belgique.
« Nous n'avons pas réinventé la roue. Beaucoup d'entreprises utilisent ce système, et ce n'est pas sans raison. Mais il faut évidemment qu'il soit adapté à votre propre entreprise, sinon cela ne sert à rien. »
Dura Vermeer
Movares
Office des eaux du delta hollandais
Arcadis
